Questions

fréquentes ???

NOS PRODUITS

• Comment choisir la bonne pointure ?

  Nos modèles taillent normalement, sauf indication contraire sur nos fiches produits. Vous pouvez également vous fiez à notre guide de taille. En cas de doute n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou par e-mail hello@canal-saint-martin.com. Si malgré tout, la pointure n’allait pas, les retours et les échanges sont gratuits. 

• Comment entretenir ma paire ?

  Avant le premier port, puis régulièrement, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos chaussures à l’aide d’un spray adapté. Les cuirs de nos sacs et de nos chaussures sont choisis avec soin parmi des tanneries connues et reconnues, afin de vous garantir des produits de qualité. Nous vous conseillons donc de les hydrater régulièrement avec une crème ou une cire adaptée pour assurer leur longévité. Pour l'appliquer, procédez de façon circulaire, avec délicatesse. Nous vous conseillons de faire un test sur une partie non visible du cuir. 

• Quelles sont les conditions de fabrication de vos chaussures ?

  Chez Canal-Saint-Martin, nous avons à cœur une fabrication éthique tant au niveau social qu’écologique et sommes conscients du rôle que nous avons à jouer en tant qu’entreprise spécialisée dans la chaussure et la maroquinerie. C’est pourquoi nos produits sont fabriquées en Espagne et au Portugal dans le respect du savoir-faire traditionnel et de l’humain. Tous nos ateliers sont audités et nous acheminons nos paires uniquement par voie terrestre afin de réduire notre empreinte carbone.

MON COMPTE

• Où puis-je me créer un compte ?

  Pour vous créer un compte c’est par ici : https://canalsaintmartin.myshopify.com/account/register

  C’est tout simple : il vous suffit de renseigner votre nom et prénom ainsi que votre adresse mail et votre mot de passe et le tour est joué.

• Où puis-je me connecter à mon compte ?

  Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit d’aller en haut à droite de notre site internet et de cliquer sur le petit smiley. Il vous faudra uniquement renseigner votre adresse mail et votre mot de passe.

• J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

  Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié » lors de votre connexion. Un mail vous sera automatiquement envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas, pensez bien à regarder dans vos spams et vos indésirables.

COMMANDE

• Comment savoir où en est ma commande ?

  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail comportant le numéro de suivi de votre commande. Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, c’est normal, il faut parfois attendre plusieurs heures avant que ce dernier soit actif. 

• J’ai fait une erreur dans ma commande et/ou adresse de livraison, comment faire ?

  Malheureusement une fois la commande passée, celle-ci entre automatiquement dans notre système et nous ne pouvons plus la modifier. Il vous faudra repasser commande et nous renvoyer la mauvaise.

• Est-il possible d'annuler la commande ?

  Une fois la commande validée et payée nous ne pouvons malheureusement l’annuler. Il vous faudra nous la renvoyer afin d’avoir un remboursement.

• Je n'ai pas reçu ma paire, que faire ?

  Si dépassé le délai de livraison vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons en premier lieu à vérifier votre numéro de suivi. Selon les situations, il peut arriver que la commande prenne un peu de retard. 
  
  Si le statut de votre commande est « livré » mais que vous n’avez pas réceptionné votre colis, nous vous invitons à procéder de la manière suivante : après avoir vérifié chez vos voisins ou un éventuel gardien et auprès du service de livraison, envoyez-nous un mail à hello@canal-saint-martin.com afin de convenir ensemble d’une solution. 

• La paire a un défaut, que faire ?

  Si à l’ouverture du colis vous remarquez un défaut sur votre chaussure, écrivez-nous à hello@canal-saint-martin.com avec en pièce-jointe une photo de la chaussure et nous trouverons ensemble une solution.

• Quel est le délai de remboursement ?

  Nous disposons d’un délai de 14 jours ouvrés à réception de vos chaussures par notre entrepôt pour procéder au remboursement de votre commande.

• Est-il possible de procéder à un échange ?

  Les échanges sont tout à fait possibles. Si la pointure que vous avez commandée ne vous convient pas vous pouvez vous rapprocher de notre service client en envoyant un mail à hello@canal-saint-martin.com afin de voir si un échange est possible, cela dépend de notre stock.

PAIEMENT

• Par quels moyens de paiement puis-je payer ?

  Vous pouvez payer :
  
  - Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
  - Par Paypal
  - Par Alma en deux ou trois fois sans frais

• Mon paiement est-il sécurisé ?

  Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Vos transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé STRIPE.

• Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

  Tous les prix affichés incluent la TVA applicable en France, au taux de 20%.

• Est-ce possible d'avoir une facture de ma commande ?

  La facture de votre commande vous est envoyée en même temps que votre paire de chaussure.

LIVRAISON ET RETOUR

• Depuis quel pays est-il possible de commander ?

  Il est possible de commander depuis : 
  
  - La France métropolitaine, la Corse, Monaco et les DROM COM
   
  - Les pays d’Europe
  
  - Les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée, Singapour, Hong Kong

• Quelles sont les options de livraison et les délais associés ?

  LIVRAISON AVANT NOËL POUR TOUTES LES COMMANDES PASSÉES AVANT LE 17 DÉCEMBRE !

  Depuis la France métropolitaine :
  
  - Via Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés, livraison à domicile et retours gratuits
  - Via Chronopost C13 : livraison à domicile de 5 euros le lendemain avant 13h
  - Via Chronopost classique : livraison à domicile de 5 euros en 24h
  
  Depuis les DROM-COM (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 5 euros, les frais de retour sont à la charge du client
  
  Depuis l’Europe (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 5 euros, les frais de retour sont à la charge du client  
  
  Depuis l’international : livraison à domicile de 15 euros, les frais de retour sont à la charge du client  

• Quand et comment puis-je retourner mes chaussures ?

  Si la taille ou le modèle ne vous convenaient pas, vous pouvez nous retourner gratuitement vos chaussures dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis en procédant de la manière suivante : 
  
  1. Contactez notre service client à hello@canal-saint-martin.com avec le motif du retour et votre numéro de commande afin de vous faire parvenir un bon de retour par mail.
  
  2. Replacez la paire dans son emballage d’origine, permettant à nouveau la mise en vente de celle-ci, et scotchez le bon de retour sur le carton.
  
  3. Déposez votre colis dans un point de retrait officiel.
  
  Attention : nous ne procédons au remboursement ou à l’échange de la paire que si celle-ci nous est retournée dans un très bon état. Afin d’éviter tout malentendu, nous vous conseillons d’essayer les chaussures chez vous sur un tapis pour ne pas abîmer la semelle.